Última actualización enero 2024

Política de devoluciones y reembolsos GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V.

Esta Política de Reembolso (la “Política”) rige la relación entre GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. (“nosotros”, “nos”, “nuestro/a”) y los usuarios (“usted”, “su”, “usuario”) de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web (los “Servicios”).

Aceptación de la Política de Reembolso

Al adquirir los Servicios en nuestro sitio web, usted acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, por favor no utilice nuestros Servicios.

Reembolsos

Condiciones generales

A continuación, se presentan las condiciones bajo las cuales GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. considerará la posibilidad de otorgar un reembolso:

• a) Los Servicios no se entregaron según lo prometido y no se pudo llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.
• b) El usuario notifica a GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. sobre el problema dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra de los Servicios.
• c) El usuario proporciona pruebas sólidas y verificables de que los Servicios no cumplieron con lo prometido.

Reembolso completo

Un reembolso completo se otorgará si:

• a) Los Servicios no fueron entregados en el plazo pactado en días calendario desde la fecha de compra.
• b) Los Servicios no cumplieron con las expectativas razonables y se pudo demostrar que GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. no tomó medidas adecuadas para remediar la situación.

Reembolso parcial

Un reembolso parcial se otorgará si:

• a) Los Servicios se entregaron de manera parcial o incompleta, pero se pudo demostrar que GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. hizo esfuerzos razonables para cumplir con los requisitos del usuario.
• b) El usuario solicita el reembolso después de que los Servicios hayan sido entregados parcialmente.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en contact@mailooster.com con los siguientes detalles:

• a) Motivo de la solicitud de reembolso.
• b) Pruebas que respalden la solicitud de reembolso.
• c) Fecha de compra y detalles de la transacción.

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de solicitar información adicional si es necesario. Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud de reembolso.

Cambios en la Política de Devoluciones

En GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada producto de marketing que ofrecemos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.

• Productos elegibles para devolución: Se aceptarán devoluciones de productos de marketing que estén en condiciones nuevas y sin usar.
• Plazo de devolución: Los clientes deben notificar a GRETASI DIGITAL S.A. DE C.V. sobre la intención de devolver un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
• Proceso de devolución: Para completar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución y recibir instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• Costo de Devolución: Los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente por nuestra parte.
• Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de inspección lo revisará para verificar su estado. Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso o un cambio según lo solicitado por el cliente.
• Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos de marketing personalizados o modificados según las especificaciones del cliente, a menos que estén defectuosos.

• Contacto: Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política, por favor póngase en contacto con nosotros en contact@mailooster.com o al número telefónico 55 2230 1792.

DOMICILIO: Avenida Revolución 1267 Piso 19, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón C.P. 01010